1. Al recibir su paquete verifique que éste no se encuentre averiado, alterado o su empaque esté abierto. Si presenta alguna de las anteriores situaciones déjelo por escrito en la guía de la transportadora.

2. Toda solicitud de Cambio y garantía de mercancía deberá realizarse dentro de un período máximo de 8 (ocho) días hábiles a partir de la recepción del paquete.

3. Toda solicitud de Cambio y garantía de mercancía deberá realizarla por escrito a Signal Marketing SAS, vía correo electrónico – asistentecomercial@signalpromocionales.com

  • No se aceptan solicitudes de Cambios a artículos que hayan sido sometidos algún tipo de marcación. Con la salvedad que dicha marcación no esté acorde con la solicitud inicial (Medidas, color y forma que previamente hayan quedado aprobadas de manera escrita por el cliente)

4. Toda Cancelación de mercancía en buen estado, generará la devolución del flete; este proceso y cargo de envío (fletes) corren por cuenta del cliente.

5. Para el trámite de cualquier Cambio o devolución del dinero, será indispensable que la mercancía se encuentre en nuestras instalaciones de Signal Marketing S.A.S, ubicadas en la calle 60 # 23-36 Barrio la estrella – Manizales, Caldas.

6. Todo Cambio o Cancelación de mercancía deberá estar correctamente relacionada e identificada con los datos completos y correctos del cliente, así mismo, las cajas deberán de contar con una lista específica de los artículos devueltos, de lo contrario no se realizará el trámite correspondiente.

7. En los casos donde el cliente solicite un reembolso, éste será depositado a la cuenta origen dentro de los 3 días hábiles siguientes a dicha solicitud.

8. Devoluciones: Todos los artículos deberán encontrarse en perfecto estado y contar con las cajas y/o los empaques individuales originales. La devolución del dinero se hará efectiva cuando recibamos el producto.

  • Comunicarse vía telefónica al área encargada 319 312 7879 o vía correo electrónico asistentecomercial@signalpromocionales.com y en un plazo no mayor a 24 horas un ejecutivo se comunicará contigo para el seguimiento de tu incidencia.
  • El horario de servicio para la atención a tus incidencias es de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 pm. (horario de Colombia)

Signal Marketing S.A.S se reserva el derecho de aceptar Cambios, Cancelaciones que queden al margen de las cláusulas anteriormente expuestas.

Nuestras Políticas de Cambios, Cancelaciones e Incidencias, están sujetas a cambio sin previo aviso.